IT Service Management / ITIL
A l’heure où les DSI ont entrepris de s’orienter résolument vers leurs clients, ORSYP Consulting place les besoins des entreprises et des administrations au cœur de son offre "IT Service Management".
- Quels sont les enjeux business des services IT et comment est-il pris en compte par l’organisation ?
- Les moyens humains, les référentiels, les partenaires, les outils sont-ils adaptés à ces enjeux ?
- Quelle transformation faut-il conduire ? Combien investir et pour quel retour ?
- Comment assurer une mise en œuvre effective du changement ?
- Comment en mesurer les bénéfices ?
- Comment l’installer dans la durée ?
ORSYP Consulting propose aux DSI une offre de conseil et de formation pour l’établissement effectif d’une culture service à la mesure des enjeux et contraintes propres à leur activité :
- Service-Oriented IT : Organisation orientée service, ré-engineering des processus ITIL, choix et mise en œuvre des outils de management du SI, certification à la norme ISO 20 000
- Relationship Management : Relation Client (SLA), Relation Fournisseurs Externes (sourcing), Coordination des équipes d’ingénierie et de production (intégration CMMi - ITIL)
- Service Improvement Program : Amélioration de l’efficacité et de la maturité des processus de résolution (incidents, problèmes), de contrôle (changements, configuration), de fourniture des services (capacité, disponibilité, continuité) et de sécurité
- IT Performance Management : Mesure, pilotage et contrôle de la qualité, du coût et du risque. Ventilation et facturation des services
- IT HR & Sourcing Management : Gestion des compétences internes et pilotage des contrats d’outsourcing dans la durée.
Membre fondateur de l’itSMF, ORSYP Consulting est aussi sponsor « Diamant » itSMF depuis 2007 et accrédité par l’EXIN pour délivrer, entre autres, la certification ITIL.
